TESLİMAT KOŞULLARI · polymec3d.com
Bu sayfada POLYMEC siparişlerinin nasıl ve hangi sürelerde hazırlanıp gönderildiğini, teslimat sürecindeki sorumlulukları ve olası gecikmeler ile kargo sorunlarında izlenecek adımları açıklıyoruz. Teslimat koşulları, siparişinizi onayladığınızda kabul ettiğiniz Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1. Kargolama Süresi ve Sipariş Kesim Saati
Stokta bulunan ürünlerde, hafta içi saat 15:00’e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir. Saat 15:00’ten sonra verilen siparişler ile hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilir.
Sipariş kesim saati, ödemenizin bankanız veya yetkili ödeme kuruluşu tarafından onaylandığı ana göre değerlendirilir. Stok durumu ya da ödeme onayında bir aksaklık olması hâlinde sizinle iletişime geçilir.
2. Stok Durumu ve Edimin Yerine Getirilmesi
İlgili mevzuat gereği, sipariş ettiğiniz ürünün stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. Bu nedenle stok yokluğunu gerekçe göstererek siparişinizi tek taraflı olarak iptal etmeyiz; böyle bir durumda sizinle iletişime geçer ve sizi bilgilendiririz.
Sipariş konusu edimin yerine getirilmesinin gerçekten imkânsızlaştığı istisnai hâllerde, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde tarafınıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildiririz ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.
3. Anlaşmalı Kargo (DHL) ve Kargo Ücreti
Gönderilerimiz DHL ile yapılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde, gönderiyi takip edebilmeniz için kargo takip numaranız e-posta ve/veya panel üzerinden tarafınıza iletilir. Kargonuzun nerede olduğunu üyelik panelinizden ve Kargom Nerede sayfamızdaki yönlendirmelerle takip edebilirsiniz.
1.500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ürünlerin desi (hacimsel ağırlık) ve ağırlık bilgisi ile teslimat adresinize göre hesaplanır; ödemeyi tamamlamadan önce sepet ve sipariş özeti sayfasında ayrıca ve net olarak gösterilir. Kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır.
4. Teslimat Süresi
Kargoya verilen siparişlerin teslim süresi, teslimat adresinize ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişir. Türkiye genelinde teslimat süreleri genellikle birkaç iş günü içindedir; nihai teslim süresi kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak değişebilir. Her hâlükârda siparişiniz, aşağıda 5. maddede belirtilen yasal 30 günlük azami süre içinde teslim edilir.
Teslimat yalnızca siparişte belirttiğiniz adrese ve geçerli bir teslim alanına yapılır. Adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi teslimat süresini doğrudan etkiler; hatalı veya eksik adres nedeniyle yaşanan gecikmelerden sorumlu olamayız.
Yüksek bedelli gönderilerde, teslimatın doğru kişiye yapıldığından emin olmak amacıyla kargo görevlisi tarafından kimlik kontrolü istenebilir. Siparişte belirttiğiniz adreste sizin adınıza teslim alan kişiler, tarafınızca yetkilendirilmiş sayılır.
5. 30 Günlük Yasal Üst Sınır ve Gecikme / Fesih Hakkı
Mevzuat gereği siparişiniz, sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Uygulamada gönderiler bu süreden çok daha kısa sürede teslim edilir; 30 gün yasal üst sınırdır.
Ürünün öngörülen sürede ve her hâlükârda yasal 30 günlük süre içinde teslim edilememesi durumunda, sözleşmeyi feshetme hakkınız vardır. Bu durumda, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil ettiğimiz tüm ödemeler, fesih bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, 3095 sayılı Kanun uyarınca belirlenen kanuni faiziyle birlikte, herhangi bir masraf yüklenmeksizin ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.
6. Kargo Hasar / Eksik Teslim Protokolü
Kargo teslim alınırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz. Pakette ezilme, ıslanma, açılma ya da hasar belirtisi görürseniz:
- Mümkünse paketi kargo görevlisinin yanında açıp içeriği kontrol etmenizi,
- Hasar veya eksiklik varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı,
- Paketin hasarlı hâlini ve içeriği fotoğraflamanızı,
- Durumu en kısa sürede [email protected] adresinden veya 0531 102 40 91 numarasından bize bildirmenizi
öneririz. Tutanak tutturmak zorunlu değildir; ancak hasar veya eksikliğin tespiti ve çözümünün hızlanması için bu adımları önemle tavsiye ederiz. Tutanak tutulmamış olması, haklarınızı talep etmenize engel değildir.
7. Kısmi Teslimat
Bir siparişte birden fazla ürün bulunması hâlinde (örneğin bir 3D yazıcı ile filamentlerin aynı siparişte yer alması), ürünler stok ve hazırlık durumuna göre farklı sevkiyatlarda ve farklı zamanlarda gönderilebilir. Bu durumda her gönderi için ayrı kargo takip bilgisi iletilebilir. Kısmi teslimat, ek bir kargo ücreti talep edilmeden, siparişin tamamının teslim edilmesi esasına dayanır.
8. Adres Doğruluğu ve Teslim Alma Yükümlülüğü
Teslimatın sağlıklı yapılabilmesi için adres, ad-soyad ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi sorumluluğu alıcıya aittir. Hatalı/eksik bilgi nedeniyle yaşanan gecikmeler, teslim edilememe ve buna bağlı yeniden sevk masrafları, ilgili masraf önceden bildirilip onayınız alınmak kaydıyla tarafınıza ait olabilir.
9. Teslim Edilemeyen / İade Dönen Paket
Adreste bulunulmaması, yanlış veya eksik adres, alıcının paketi teslim almaması ya da kargo firmasının ulaşamaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen gönderiler tarafımıza geri döner. Bu durumda sizinle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade seçenekleri değerlendirilir. Adreste bulunulmaması, yanlış/eksik adres veya alıcının paketi teslim almaması gibi alıcıdan kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyip tarafımıza geri dönen gönderilerin talebiniz üzerine yeniden sevkinde oluşacak kargo masrafları, ancak miktarı önceden tarafınıza bildirilip onayınız alındıktan sonra talep edilebilir. Bu durum, cayma hakkınız veya ayıplı/yanlış/eksik ürün haklarınız kapsamındaki iade gönderimleriyle ilgili değildir; cayma iadelerinde anlaşmalı taşıyıcımız (DHL) ile yapılan gönderim için sizden kargo bedeli talep edilmez.
10. Mücbir Sebep
Resmî tatiller, kampanya ve yoğun alışveriş dönemleri, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, kargo firmasının operasyonel aksaklıkları ve benzeri tarafımızın kontrolü dışındaki mücbir sebep hâllerinde teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. Böyle durumlarda sizi bilgilendirir ve siparişinizi en kısa sürede ulaştırmak için elimizden geleni yaparız. Mücbir sebebin yasal teslim süresini aşması hâlinde fesih ve iade haklarınız saklıdır.
11. Fatura Teslimatı (E-Fatura)
Siparişlerinize ilişkin fatura, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde e-fatura / e-arşiv olarak düzenlenir ve sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine elektronik ortamda iletilir. Faturanızı ayrıca üyelik panelinizden de görüntüleyebilirsiniz. Garanti ve olası iade süreçlerinde faturanızı saklamanızı öneririz.
12. Risk ve Hasar Sorumluluğu
Sipariş ettiğiniz ürünün kaybolma veya hasar görme riski, ürün size teslim edilene kadar POLYMEC’e aittir. Yani kargo taşıması sırasında oluşabilecek kayıp veya hasarın sorumluluğu, ürünü teslim alana dek satıcıdadır. Ürün size ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek kullanım kaynaklı durumlar bu kapsamın dışındadır.
Teslimatı, tarafımızca belirlenen anlaşmalı taşıyıcı (DHL) dışında, kendi talebinizle başka bir kargo/taşıyıcı firmasıyla yaptırmanız hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp veya hasardan sorumluluğumuz, ilgili mevzuat uyarınca sona erer.
Cayma hakkı, iade ve değişim süreçleri için İade ve Değişim Koşulları; alışverişin tüm hüküm ve koşulları için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
13. İletişim
Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için [email protected] adresinden veya 0531 102 40 91 numaralı telefondan (hafta içi 08:00–18:00) bize ulaşabilirsiniz.
POLYMEC — Siparişiniz özenle hazırlanır, güvenle yola çıkar. · polymec3d.com