GARANTİ ŞARTLARI VE TEKNİK SERVİS · polymec3d.com

Bu sayfada POLYMEC üzerinden satın aldığınız ürünlerin garanti kapsamını, satıcı olarak rolümüzü, ayıplı mal durumundaki yasal haklarınızı ve teknik servis sürecini açıklıyoruz. Amacımız, satın alma sonrasında da yanınızda olmak ve haklarınız ile yükümlülükleri açık biçimde paylaşmaktır.

1. Garanti Kapsamı ve Süresi

Sattığımız 3D yazıcılar (örneğin Bambu Lab, Snapmaker), ilgili mevzuat uyarınca asgari 2 yıl garanti kapsamındadır. Bu garanti; ürünün normal kullanım koşullarında, malzeme ve imalat kaynaklı arızalarına karşı koruma sağlar. Garanti süresi ürünün size teslim tarihinden itibaren başlar. Ürünün arızalanması hâlinde, tamirde (serviste) geçen süre garanti süresine eklenir; böylece serviste geçen günler garanti hakkınızdan düşülmez.

2. Satıcı ile Distribütör / Üretici Rolü

POLYMEC, sattığı 3D yazıcıları Türkiye distribütöründen tedarik eden satıcı konumundadır; ürünlerin üreticisi veya ithalatçısı değildir. Bu nedenle 3D yazıcılardaki garanti, ürünün üreticisi / distribütörü tarafından sağlanan distribütör garantisidir.

Satıcı sıfatıyla POLYMEC; üreticiden/distribütörden gelen garanti belgesini eksiksiz biçimde tekemmül ettirip (doldurup) size teslim etmekle yasal olarak yükümlüdür (TKHK m.56/1) ve gerektiğinde belgenin geçerliliğini sizin adınıza ispatlar. Garanti kapsamındaki bir durumda, sizi doğru yetkili servis veya distribütör süreciyle buluşturmak için aracı oluruz ve sürecin takipçisi oluruz.

Distribütör/ihtiyari garanti, 6502 sayılı Kanun’dan doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; bu haklar her hâlde saklıdır (TKHK m.57).

3. Garanti Belgesi ve Fatura

Ürününüzle birlikte teslim edilen garanti belgesini ve siparişinize ilişkin faturanızı saklamanızı önemle öneririz. Garanti ve teknik servis taleplerinde bu belgeler, ürünün alım tarihini ve garanti hakkınızı belgelemek için gereklidir. Faturanız e-fatura / e-arşiv olarak iletilir ve üyelik panelinizden de erişilebilir.

4. Ayıplı Mal Sorumluluğu (Garantiden Bağımsız)

Garanti taahhüdünden ayrı ve bağımsız olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında satıcı olarak 2 yıl süreyle ayıplı maldan sorumluyuz. Teslim aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu/sözleşmeye aykırı) çıkması hâlinde, TKHK m.11 uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz:

Sözleşmeden dönme (ödediğiniz bedelin iadesi),
Satış bedelinde indirim talep etme,
Ücretsiz onarım talep etme,
Ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etme.

Bu seçimlik haklar sözleşme veya garanti şartlarıyla sınırlandırılamaz, ortadan kaldırılamaz. Tercih ettiğiniz hak, ürün için orantısız güçlük doğurmadığı sürece tarafımızca yerine getirilir.

5. İlk 6 Ay İçinde İspat Yükü Satıcıdadır

TKHK m.10 uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu süre içinde malın ayıplı olmadığını (ayıbın teslim anında var olmadığını) ispat yükü, tüketiciye değil satıcıya aittir. Bu nedenle ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplı durumlarda sürec sizin lehinize işler.

Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyorsa (örneğin açıkça dış etken/kullanım kaynaklı hasarlarda) uygulanmaz.

6. Ayıplı Maldan Sorumlulukta Zamanaşımı

Ayıplı maldan sorumluluğumuz, kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe, malın teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ancak ayıp; ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse bu zamanaşımı süresi uygulanmaz (TKHK m.12).

7. Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan arıza ve hasarlar, genellikle garanti kapsamı dışında değerlendirilir:

Kullanım kılavuzuna aykırı, hatalı veya amaç dışı kullanım,
Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale, sökme, parça değişimi veya tamir girişimi,
Üreticinin önermediği uygunsuz filament veya sarf malzemesi kullanımı,
Yanlış ya da eksik bakım, hatalı kalibrasyon ve ihmal,
Darbe, düşme, sıkışma gibi fiziksel zorlamalar,
Aşırı sıcaklık, doğrudan güneş / UV maruziyeti kaynaklı deformasyon,
Su, nem veya kimyasal madde teması,
Elektrik tesisatından kaynaklı (voltaj dalgalanması vb.) hasarlar.

Bir arızanın kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı, ancak yetkili servis (yoksa sırasıyla satıcı, ithalatçı veya üretici) tarafından ürün grubuna ilişkin azami tamir süresi içinde düzenlenen bir raporla belirlenir ve bu raporun bir nüshası size verilir. Rapora katılmıyorsanız, uyuşmazlığın parasal değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurarak bilirkişi incelemesi talep edebilirsiniz. Garanti dışı olduğu anlaşılan bir durumda dahi, ücreti karşılığında onarım imkânı sunulabilir ve bu konuda sizi önceden bilgilendiririz. Ayrıca yukarıdaki bir durum söz konusu olsa bile, ayıbın gerçekte üründen kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde yasal haklarınız saklı kalır.

8. Teknik Servis Süreci

Bir arıza veya sorunla karşılaştığınızda izlenen adımlar şöyledir:

1. Uzaktan destek: Önce [email protected] veya 0531 102 40 91 (WhatsApp / telefon) üzerinden bize ulaşın. Birçok sorun, kalibrasyon, ayar veya kullanım yönlendirmesiyle uzaktan çözülebilir.
2. Seri no ve garanti teyidi: Sorunu çözemezsek, ürün modeli, seri numarası ve fatura/garanti belgesi üzerinden garanti durumunuzu teyit ederiz.
3. Kargo ile gönderim: Ürünün incelenmesi gerekirse, size bildireceğimiz yönergeye göre ürünü güvenli şekilde paketleyip kargoyla iletmenizi isteriz. Garanti kapsamındaki bir arızada, ilgili mevzuat gereği kargo/nakliye masrafı tarafımıza aittir; ürünü göndermeden önce kargo yöntemini ve gönderim sürecini sizinle birlikte belirleriz. Yalnızca kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan ve garanti dışı kalan durumlarda kargo masrafı tüketiciye ait olabilir. Ürün tarafımıza teslim edildiğinde, teslim aldığımıza dair gerekli bilgileri içeren bir belge düzenleyip size sunarız.
4. İnceleme ve çözüm: Ürün incelenir; garanti kapsamına göre onarım, değişim veya bilgilendirme süreci yürütülür. Garanti kapsamındaki arızanın, ürünün servise/tarafımıza tesliminden itibaren 10 iş günü içinde giderilememesi hâlinde, talep etmeniz durumunda onarım tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir ürünü kullanımınıza tahsis etme yükümlülüğümüz doğar (bu hak distribütör/üretici sürecine göre yürütülür).
5. Tamamlanma bildirimi: Onarımın tamamlandığı tarih, telefon, SMS veya e-posta gibi bir yöntemle tarafınıza bildirilir.

9. Tamir Süresi

Garanti kapsamındaki ücretsiz onarım talepleriniz, ilgili mevzuatta ürün grubu için belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. 3D yazıcılarda bu süre azami 20 iş günüdür ve arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirim tarihinde başlar. Bu süre içinde tamamlanamayan onarımlarda TKHK m.11 kapsamındaki diğer seçimlik haklarınızı (bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi) kullanabilirsiniz.

Onarım hakkınızı kullandıysanız ve azami tamir süresi aşılmışsa, diğer seçimlik haklara ilişkin talebinizi reddedemeyiz (TKHK m.56/3).

10. Garanti Dışı Onarımda Onay ve Tüketici Güvenceleri

Garanti kapsamı dışında kaldığı raporla tespit edilen arızalarda, onarım ücreti ve süresi hakkında sizi önceden bilgilendiririz; onayınız olmadan ücretli onarım işlemi başlatılmaz.

Garanti süresi dışında yapılan ücretli bir onarımdan sonra aynı arızanın 1 yıl içinde tekrarlaması hâlinde sizden ücret talep edilmez. Ayrıca onarımda değiştirilen yedek parçalar, garanti kapsamında ise tarafınıza gösterilir; garanti dışı ücretli onarımlarda değiştirilen parçalar talebiniz hâlinde size iade edilir.

11. Fiyat ve Stok Hatası Hâlinde Sipariş İptal/Onay Hakkı

Bariz fiyat/stok girdi hatası (örneğin sistem kaynaklı sıfır veya gerçek dışı düşük fiyat) ya da stok tükenmesi gibi hâllerde, ödemeniz tahsil edilmişse derhal ve eksiksiz iade yapılmak kaydıyla siparişinizi onaylamadan iptal etme hakkımızı saklı tutarız; bu durumda sizi bilgilendiririz.

12. Orijinal Kutu ve Ambalajın Saklanması

Olası bir servis, iade veya değişim sürecinde ürünün güvenli şekilde taşınabilmesi için, ürünün orijinal kutusunu ve koruyucu ambalajını saklamanızı tavsiye ederiz. Orijinal ambalajla yapılan gönderimler, kargo kaynaklı hasar riskini önemli ölçüde azaltır.

13. Filament ve Sarf Malzemesi Saklama Koşulları

Filament gibi sarf malzemelerinin baskı kalitesi ve ömrü, doğru saklama koşullarına bağlıdır. Filamentlerinizi:

Nemden uzak, kuru ortamda (gerekirse nem alıcılı / kapalı kapta),
Aşırı sıcaktan ve doğrudan güneş ışığından / UV’den uzakta,
Serin ve sabit sıcaklıkta

saklamanızı öneririz. Nem çekmiş veya uygunsuz koşullarda saklanmış filamentlerde oluşabilecek baskı sorunları, ürün ayıbı kapsamında değerlendirilmez. Bununla birlikte, filament/sarf malzemesinin teslim anında var olan üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp taşıması hâlinde TKHK kapsamındaki yasal haklarınız (ayıplı mal sorumluluğu) saklıdır; yalnızca uygunsuz saklama veya kullanımdan kaynaklanan sorunlar bu kapsam dışındadır.

14. Hazır 3D Baskı Ürünlerinde Durum

POLYMEC’in kendi ürettiği hazır / standart 3D baskı ürünlerinde, ürün niteliğine göre ayrı bir garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olmayabilir (garanti belgesiyle satılması zorunlu mallar, ilgili yönetmelik eki listeyle belirlenir — TKHK m.56/4). Ancak bu ürünler için de satıcı olarak 2 yıllık ayıplı mal sorumluluğumuz aynen geçerlidir; ürünün ayıplı çıkması hâlinde TKHK m.11 kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.

İade, cayma ve değişim süreçleri için İade ve Değişim Koşulları; alışverişin genel hükümleri için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

15. İletişim

Garanti ve teknik servis talepleriniz için [email protected] adresinden veya 0531 102 40 91 numaralı telefondan (hafta içi 08:00–18:00) bize ulaşabilirsiniz.

POLYMEC — Satın aldıktan sonra da yanınızdayız. · polymec3d.com