SIKÇA SORULAN SORULAR · polymec3d.com

Sipariş ve Ödeme

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet. Sitemizde misafir olarak da sipariş oluşturabilirsiniz. Ancak üye girişiyle sipariş takibi, iade talebi ve fiyat/stok alarmı gibi özelliklere kolayca ulaşabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği şu an sunulmamaktadır.

Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal işlemi gerçekleştirilebilir. Bunun için Hesabım > Siparişlerim bölümünden talepte bulunabilir ya da [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal yerine iade süreci başlatılması gerekir.

Sipariş onayı ne zaman gelir?

Ödemeniz onaylandıktan sonra e-posta ile sipariş onayı gönderilir. E-posta gelmezse lütfen spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün DHL ile kargoya teslim edilir. 15:00 sonrası ve hafta sonu verilen siparişler bir sonraki iş gününde kargoya verilir.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Gönderilerimizde DHL kullanmaktayız.

Tahmini teslimat süresi nedir?

Kargoya verildikten itibaren genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilmektedir. Teslimat süresi adrese ve koşullara göre farklılık gösterebilir; yasal azami teslimat süresi 30 gündür.

Siparişimin bir kısmı eksik teslim edilebilir mi?

Stok durumuna bağlı olarak çok ürünlü siparişlerde kısmi teslimat yapılabilir. Bu durumda tarafınıza bilgi verilir.

Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo var mı?

1.500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ürünlerin desi/ağırlık bilgisine ve teslimat adresinize göre hesaplanır; ödemeyi tamamlamadan önce sepet ve sipariş özeti sayfasında ayrıca ve net olarak gösterilir.

İptal, İade ve Değişim

Cayma hakkım var mı?

Evet. Tüketici olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi Hesabım > İade Taleplerim bölümünden veya [email protected] adresiyle yapabilirsiniz.

Ambalajı açılmış filamenti iade edebilir miyim?

Açılmış filament için cayma hakkınız düşmez; 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak ürünü normal incelemenin ötesinde kullandıysanız (ör. makara kısmen tüketilmişse) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.13/2 uyarınca oluşan değer kaybı tutarı iade edilen bedelden düşülebilir. “Açıldığı için iade alınmaz” gibi mutlak ret uygulaması yapılmamaktadır.

İade nasıl yapılır?

İade talebinizi Hesabım > İade Taleplerim bölümünden oluşturun. Talebiniz onaylandıktan sonra anlaşmalı taşıyıcımız DHL üzerinden kullanacağınız iade/gönderim kodu ile ürünü gönderebilirsiniz; cayma iadelerinde bu gönderim için sizden kargo ücreti alınmaz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ilk teslimat kargo ücreti de dâhil olmak üzere tüm ödemeniz iade edilir.

Ürünü değiştirebilir miyim?

Ayıplı ürünlerde dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız yenisiyle değişim haklarından birini talep edebilirsiniz. Bunun için iade talebi oluşturup notunuzu belirtin ya da [email protected]’a yazın.

Üyelik ve Hesap

Üyelik zorunlu mu?

Hayır. Misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Üye olursanız sipariş geçmişi, iade talebi, fiyat ve stok alarmı gibi özelliklere sahip olursunuz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı alabilirsiniz.

Hesabımı nasıl güncellerim?

Hesabım > Üyelik Bilgilerim bölümünden ad, adres ve iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Ürün Bilgisi

Filamentlerin toleransları nedir?

Sattığımız filamentlerin çap toleransı ürün sayfasında belirtilmektedir; eSUN ve Filamix markaları genel olarak ±0,05 mm toleransla üretilmektedir. Güncel değer için ürün sayfasını inceleyiniz.

3D baskı ürünlerinde katman izleri ve renk farklılıkları normal mi?

Evet. POLYMEC’in stoktan sattığı hazır 3D baskı ürünleri, FDM teknolojisiyle üretildiğinden yüzeyde katman izleri görülebilir; bu bir üretim kusuru değil, teknolojinin doğal özelliğidir. Benzer şekilde ekran rengi ile gerçek ürün rengi arasında hafif ton farklılığı olabilir. Ürün açıklamalarında bu bilgiye yer verilmektedir.

Bambu Lab veya Snapmaker yazıcı için yedek parça bulabilir miyim?

Aksesuar ve yedek parça kategorimizde sık kullanılan parçalar listelenmiştir. Aradığınızı bulamazsanız [email protected] adresiyle sorabilirsiniz.

3D Yazıcı Garantisi

Satın aldığım 3D yazıcının garantisi var mı?

Evet. Bambu Lab ve Snapmaker yazıcıları Türkiye distribütörü garantisi kapsamındadır; asgari garanti süresi 2 yıldır. Garanti belgesi üretici/ithalatçı (distribütör) tarafından düzenlenir; POLYMEC satıcı sıfatıyla belgeyi tekemmül ettirip (doldurup) size teslim eder ve teslim ettiğini ispatlar (TKHK m.56/1).

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar nelerdir?

Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, yetkisiz müdahale, fiziksel hasar gibi durumlar garanti kapsamı dışında kalabilir. Garanti belgesinde detaylı koşullar yer almaktadır.

Teknik Destek

Yazıcımda sorun var, nasıl destek alabilirim?

WhatsApp hattımız (0531 102 40 91) veya [email protected] üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Hafta içi 08:00–18:00 saatleri arasında uzaktan destek sağlıyoruz. Destek talebinizi Hesabım > Destek bölümünden de iletebilirsiniz.

Filament takılıyor veya baskı kalitesi düşük, ne yapmalıyım?

Yaygın sorunlar için ürün sayfamızdaki açıklamaları ve Blog bölümündeki rehberleri incelemenizi öneririz. Sorununuz devam ederse teknik destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.

Kargo Takip

Kargomun nerede olduğunu nasıl öğrenirim?

Kargo takip numaranız, ürün kargoya verildikten sonra e-posta ile iletilir. Ayrıca Hesabım > Siparişlerim bölümünde de görüntüleyebilirsiniz. DHL’in takip sayfasından anlık bilgi alabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için Kargom Nerede sayfamızı ziyaret edin.

POLYMEC — 3D Baskı & Filament · polymec3d.com