İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI · polymec3d.com
POLYMEC olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Bu sayfada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğunuz iade, cayma ve değişim haklarını ve izlemeniz gereken adımları açıkça anlatıyoruz. Satışın genel koşulları için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı da inceleyebilirsiniz.
1. Genel Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinizden cayabilirsiniz. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile bize bildirimde bulunmanız yeterlidir. Dilerseniz mevzuattaki örnek cayma formunu kullanabilir veya cayma kararınızı bildiren açık bir beyanda bulunabilirsiniz; talebiniz tarafımıza ulaştığında teyit bilgisini size derhal iletiriz. Ürünü, fatura ve varsa hediye/aksesuarlarıyla birlikte, yeniden satılabilirliğini koruyacak şekilde geri göndermeniz beklenir.
2. Ürün Kategorilerine Göre İade
Sattığımız tüm ürünler standart/stoktan fiziksel ürünlerdir; kişiye özel üretim veya dijital içerik satışı yapmadığımız için tüm kategorilerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Kategori bazında dikkat edilecek noktalar:
- 3D Yazıcılar (Bambu Lab, Snapmaker vb.): Cayma hakkı geçerlidir. Kutunun açılmış olması cayma hakkını düşürmez. Ancak ürünün, niteliğini ve işleyişini anlamak için gereken normal incelemeyi aşan şekilde kullanılmış olması hâlinde, oluşan değer kaybı TKHK m.13/2 uyarınca iade tutarından düşülebilir.
- Filamentler (eSUN, Filamix vb.): Cayma hakkı geçerlidir. Ambalajın/makaranın açılmış olması tek başına iadeyi engellemez; ancak filamentin kullanılmaya başlanması veya normal incelemeyi aşan kullanım nedeniyle yeniden satılabilirliğini yitirmesi hâlinde, oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.
- POLYMEC Hazır 3D Baskı Ürünleri: Stoktan satılan standart ürünlerdir; 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.
- Aksesuar, Yedek Parça ve Sarf Malzemeleri: Cayma hakkı geçerlidir. Ürünün yeniden satılabilir durumda ve kullanılmamış olması beklenir.
Hiçbir durumda "açıldığı için iade alınmaz" şeklinde mutlak bir ret uygulanmaz; yalnızca normal incelemeyi aşan kullanım hâlinde mevzuata uygun değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.
3. Cayma Süresinde İnceleme ve Değer Kaybı
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gereken ölçüde inceleyebilir. Bu ölçüyü aşan kullanım (ör. cihazın gereğinden fazla çalıştırılması, filament makarasının kullanılmaya başlanması, ürünün/aksesuarın yıpratılması) nedeniyle ürünün ekonomik değerinde meydana gelen azalma, iade tutarından mahsup edilebilir. Mahsup edilen tutar ve gerekçesi tarafınıza açıkça bildirilir. Bu hüküm cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; yalnızca değer kaybını dengeler.
4. Cayma Hakkının İstisnaları
Mağazamızda sattığımız ürünlerin tamamı standart/stoktan fiziksel ürünler olduğundan, kural olarak hepsinde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Mevzuatta yer alan kişiye özel üretilen ürünler veya koruyucu unsuru açıldığında sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürün satışı yapmadığımız için, cayma hakkını sınırlayan bu istisnalar ürünlerimize uygulanmaz.
5. Ayıplı, Kusurlu, Yanlış veya Eksik Ürün Süreci
Size ulaşan ürün ayıplı (kusurlu), yanlış ya da eksik ise, bu durum cayma süresinden bağımsız olarak çözülür. TKHK m.11 uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz:
- Satılanı geri vererek sözleşmeden dönme (ödediğiniz bedelin iadesi),
- Satış bedelinden indirim isteme,
- Ücretsiz onarım isteme,
- Ayıpsız bir misli ile değişim isteme.
Seçtiğiniz ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim talebi, tarafımıza yöneltilmesinden itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilir (TKHK m.11/4). Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme talebinin satıcı için orantısız güçlük doğurması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya bedelden indirim haklarından birini kullanabilir (m.11/3).
Satıcı olarak maldaki ayıptan 2 yıl sorumluyuz (TKHK m.12); teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında mevcut olduğu kabul edilir ve ispat yükü tarafımızdadır (m.10). Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyorsa uygulanmaz. Ayıplı ürünlerde değişim, onarım veya iade kargo masrafı tarafımıza aittir.
Ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değişim haklarınızı üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilirsiniz; satıcı, üretici ve ithalatçı bu hakların yerine getirilmesinden müteselsilen sorumludur (TKHK m.11/2). POLYMEC satıcı konumunda olup, ithal yazıcılarda ayıba ilişkin talepleriniz gerektiğinde üretici/ithalatçıya da yöneltilebilir.
6. İade Bildirimi ve Süresi
İade veya cayma talebinizi şu yollarla iletebilirsiniz:
- Üyelik hesabınızdaki Hesabım > İade Taleplerim bölümünden talep oluşturarak,
- [email protected] adresine e-posta göndererek.
Cayma hakkını kullandığınızda, bildirimi yaptığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir. Geçerli iadeyi aldığımızda, tahsil ettiğimiz tüm ödemeyi (teslimat masrafı dâhil), bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ödeme yönteminize uygun şekilde iade ederiz.
7. Stok/Fiyat Hatası ve Siparişin İptali
Nadiren de olsa, sistemsel bir hata sonucu fiyatın veya stok bilgisinin açıkça yanlış görüntülenmesi ya da ürünün tedarik edilememesi (ifa imkânsızlığı) durumunda siparişiniz işleme alınmayabilir. Böyle bir durumda sizi en geç 3 gün içinde bilgilendirir ve tahsil edilmiş tüm ödemenizi (varsa teslimat masrafı dâhil) en geç 14 gün içinde eksiksiz iade ederiz. Stokta bulunmama tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz; bu durumda da ödemeniz iade edilir.
8. İade Kargosu
İade gönderimlerinde, anlaşmalı kargo firmamız olan DHL üzerinden kullanabileceğiniz iade/gönderim kodu ile ürünü tarafımıza ulaştırabilirsiniz. İade talebiniz onaylandığında, izlemeniz gereken adımlar ve anlaşmalı kargo bilgisi size bildirilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, iade için anlaşmalı taşıyıcı belirtildiğinden, bu taşıyıcıyla yapılan iade gönderimi tarafımıza ek bir kargo maliyeti çıkarmayacak şekilde yürütülür; ayıplı/yanlış/eksik ürün iadelerinde kargo masrafı her hâlükârda tarafımıza aittir. Belirttiğimiz taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünü ilave masraf çıkarmadan adresinizden aldırırız.
9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün ve Hasar Tutanağı
Kargo paketini teslim alırken dış görünüşünü kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlı görünüyorsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmanız önemle tavsiye edilir. Bu bir ön koşul değildir; tutanak olmasa dahi hasar, eksik veya yanlış ürün taleplerinizi değerlendiririz, ancak tutanak süreci hızlandırır ve kolaylaştırır. Ürünün size tesliminden önceki hasar ve kayıp riski tarafımıza aittir.
10. Para İadesi Süreci
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten ve uygun bulunduktan sonra, ödediğiniz tutar, ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir:
- Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade aynı karta yapılır; tutarın hesabınıza/ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz banka hesabına gerçekleştirilir.
Geçerli cayma hâlinde, teslimat masrafı dâhil olmak üzere tüm ödeme, yasal 14 günlük süre içinde iade edilir. Normal incelemeyi aşan kullanım nedeniyle bir değer kaybı söz konusuysa, bu durum ve dayanağı tarafınıza açıkça bildirilir.
11. İade Adresi
İade gönderileriniz aşağıdaki adrese yapılır:
- Fatma Karahanlılar (POLYMEC)
- Acarlar Mahallesi, Şehitler Yolu Caddesi No: 196/1, Turgutlu / Manisa
- E-posta: [email protected] · Telefon: 0531 102 40 91
İade göndermeden önce Hesabım > İade Taleplerim üzerinden veya e-posta ile talep oluşturmanız, sürecin doğru ilerlemesi için önemlidir.
12. Uyuşmazlıkların Çözümü
İade ve değişim süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Güncel parasal sınır için Ticaret Bakanlığı'nın ilgili tebliğini esas alabilirsiniz. Her zaman önce [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçmenizi, çözümü birlikte hızlıca bulmamızı öneririz.
POLYMEC — Kolay iade, adil çözüm. · polymec3d.com